Monitoring IT Mějte své systémy a zařízení pod kontrolou a zvyšte jejich bezpečnost prostřednictvím moderního monitoringu IT infrastruktury. Productivv.cz /...
Více informacíServiceDesk
Proaktivní a strategické řízení IT služeb, jejich správa a optimalizace. ITSM, správa incidentů a problémů. Systém ticketů a priorit, SLA, procesy.
- ServiceDesk
ServiceDesk
Co to je?
ServiceDesk je v zásadě takovou evolucí HelpDesku. Pracuje na vyšší úrovni, řeší monitoring, bezpečnost, incidenty a správu. Funguje více autonomně a s HelpDeskem úzce spolupracuje.
Odbornost
Úrovně L1 až L3
IT podpora, která slouží k řešení i těch nejsložitějších problémů. Od úrovně L1 až po L3. Postaráme se o Vaše IT, infrastrukturu, servery, síť, bezpečnost, monitoring a další.
Dohledové centrum
Individuální přístup
Naše moderní dohledové centrum a ticketovací systém se o Vás postarají. Spolupráci nastavíme individuálně, tak aby Vám vyhovovala.
Proč ServiceDesk od nás?
Nová generace komplexních a propojených služeb. Propojujeme svět digitální a IT s tím lidským. Neřešíme jen IT.
Každý zákazník má s námi podepsanou smlouvu, kde jsou jasně definovaná pravidla a dostupnost ServiceDesku, která může být i 24/7. Většinu požadavků odbavíme ale ještě výrazně rychleji než máme ve smlouvě.
V rámci ServiceDesku nabízíme služby monitorignu sítě, koncových zařízení atd. Jakmile narazíme na problém, začneme automaticky jednat. Stejně to máme z bezpečností jakmile narazíme na potenciální problém, začneme ihned jednat. A pokud se jedná o problém akutní, naše SOC je připraveno.
Naši zákazníci mají možnost „zastropovat“ svoje měsíční výdaje. Po dosažení limitu podléhá další práce schválení odpovědné osoby Klienta.
Samozřejmostí našeho ServiceDesku je měsíční reporting aktivit v souladu s legislativou. Ke všemu data archivujeme a jsme schopni poskytnout i detailní informace a kroky.
Požadavky zákazníků o podporu řešíme v ticketovacím systému. Každý ticket (lístek) tak má svou historii.
Fungujeme v týmu a vždy evidujeme kompletní historii problému. Pokud si tickety předáváme v rámci týmu, například ke specialistovi, vždy držíme kontext. Díky tomu se Vás nebudeme 10x ptát na tu samou věc a ještě k tomu se dokážeme zastoupit – a možná to ani nepoznáte.
Jak pracujeme?
V rámci dohledového centra ServiceDesk často monitoruje stanovené systémy v určeném rozsahu, například výkon, dostupnost nebo i speciální parametry, jako je počet restartů, připojených klientů či běh služby / procesu na serveru.
V rámci dohledového centra funguje také speciální SOC (Security Operations Center), to se zaměřuje bezpečnostní dohled nad monitorovanými systémy a službami.
Pokud dojde v rámci monitoringu nebo bezpečnostního dohledu k nějaké události, nebo je jen hodnota prahová, začínáme vyhodnocovat a řešit problém zavčasu.
V případě výpadku nebo bezpečnostního incidentu náš ServiceDesk a SOC promptně reaguje v rámci mitigace. Je-li to nutné, spolupracujeme s určenou osobou ze strany Klienta.
V rámci běžného provozu ServiceDesk sleduje mnoho parametrů a vyhodnocuje je. Kromě běžného hlídání aktualizací se také snaží optimalizovat chod sledovaných systémů a služeb, ale i procesů. Navrhuje zlepšení a řeší IT Vaší firmy.
Související produkty...
ITSM a ITAM
ITSM a ITAM Komplexní, strategická a efektivní správa IT služeb včetně procesů, lidí a technologií a k tomu správa IT...
Více informacíServiceDesk
ServiceDesk Proaktivní a strategické řízení IT služeb, jejich správa a optimalizace. ITSM, správa incidentů a problémů. Systém ticketů a priorit,...
Více informací
Dodáváme
IT služby
srozumitelně
Nejsme typická IT firma. Náš tým se skládá z odborníků na IT, sítě, bezpečnost, digitalizaci, Microsoft, vzdělávání v oblasti softskills i hardskills, osobní rozvoj a koučink. Zdá se to nezvyklé?
Právě díky tomu jsme schopni kombinovat kompetence a znalosti z různých oborů pro doručení co nejlepších výsledků. Jednou z našich předností je to, že rozumíme nejen technologiím, ale i lidem!
