Kybernetická bezpečnost Náš SecOps tým se postará o Vaši bezpečnost. Objevujeme zranitelnosti, konzultujeme vylepšení bezpečnosti a navrhujeme konkrétní kroky pro...
Více informacíHelpDesk
Reaktivní řešení okamžitých IT problémů online, v případě nutnosti on-site. Běžné technické problémy uživatelů, uživatelská podpora. Systém ticketů a priorit.
- HelpDesk
HelpDesk
Co to je?
Helpdesk je systém uživatelské a technické podpory, který slouží jako centrální bod pro řešení problémů a poskytování informací zákazníkům nebo zaměstnancům.
Podpora
pro zaměstnance
Náš HelpDesk slouží primárně jako podpora pro zaměstnance v různých oblastech od Microsoft Office a Windows až po běžnou kancelářskou práci i specifické problémy.
Software
pro vzdálenou pomoc online
Vytvořili jsme náš vlastní a zabezpečený software pro vzdálený přístup a podporu. Ten je zcela bezpečný, šifrovaný a neukládá žádná data. Takový lepší TeamViewer.
Proč HelpDesk od nás?
Nová generace komplexních a propojených služeb. Propojujeme svět digitální a IT s tím lidským. Neřešíme jen IT.
Každý zákazník má s námi podepsanou smlouvu, kde jsou jasně definovaná pravidla a dostupnost HelpDesku, která může být i 24/7. Většinu požadavků odbavíme ale ještě výrazně rychleji než máme ve smlouvě.
Jsme zastupitelní. Bez výpadku v nemoci, svátku, v noci. Naše online IT řešení poskytuje Vašim zaměstnancům odpověď ihned.
Akutní problém ve firmě? Jsme schopni řešit přímo na místě. Ať už jde o proces, vzdělávání nebo IT záležitost.
Naši zákazníci mají možnost „zastropovat“ svoje měsíční výdaje. Po dosažení limitu podléhá další práce schválení odpovědné osoby Klienta.
Samozřejmostí našeho HelpDesku je měsíční reporting aktivit v souladu s legislativou. Ke všemu data archivujeme a jsme schopni poskytnout i detailní informace a kroky.
Požadavky zákazníků o podporu řešíme v ticketovacím systému. Každý ticket (lístek) tak má svou historii.
U nás platíte jen za to, co využijete. Zkrátka pay-as-go dle hodinové sazby.
Volitelně se můžeme domluvit na garantovaném SLA, díky kterému bude HelpDesk vždy ve zvolené časy dostupný. Cena takového SLA se odvíjí dle vybraného plánu.
Nejčastější dotazy
Služby HelpDesku nabízíme online i osobně. Kde to jde, volíme online variantu, abychom Vám šetřili náklady. Pokud je to ale nutné, nebo se domluvíme, rádi přijedeme za Vámi a problém budeme řešit osobně.
Primárně používáme náš vlastní software pro vzdálenou pomoc, ProVision. Funguje principielně podobně jako TeamViewer, ale tento je náš. Komunikace je šifrovaná a bezpečná a máme tak jistotu, že nikdo žádná data neukládá.
Zpravidla se za služby HelpDesku platí od hodiny, kdy účtujeme po minutách. Je však také možné zasmluvnit SLA, která stojí paušální měsíční poplatek, ale na oplátku garantuje dostupnost služeb, například dobu odpovědi či vyřešení.
Ano, nabízíme i SLA smlouvu, kterou budeme garantovat dohodnuté parametry. Například dostupnost v pracovní dny od 8 do 18:00 nebo 24/7.
Související produkty...
HelpDesk
HelpDesk Reaktivní řešení okamžitých IT problémů online, v případě nutnosti on-site. Běžné technické problémy uživatelů, uživatelská podpora. Systém ticketů a...
Více informacíITSM a ITAM
ITSM a ITAM Komplexní, strategická a efektivní správa IT služeb včetně procesů, lidí a technologií a k tomu správa IT...
Více informací
Dodáváme
IT služby
srozumitelně
Nejsme typická IT firma. Náš tým se skládá z odborníků na IT, sítě, bezpečnost, digitalizaci, Microsoft, vzdělávání v oblasti softskills i hardskills, osobní rozvoj a koučink. Zdá se to nezvyklé?
Právě díky tomu jsme schopni kombinovat kompetence a znalosti z různých oborů pro doručení co nejlepších výsledků. Jednou z našich předností je to, že rozumíme nejen technologiím, ale i lidem!
